Oiie, nós queremos que você tenha uma ótima experiência de compra conosco, mas se desejar trocar ou devolver algum produto é so seguir o passo a passo abaixo:
Antes gostaria de te contar que os itens promocionais (OutGlam ou outros itens com descontos) não possuem o direito de Logística Reversa. Para trocá-los ou devolvé-los, o cliente precisará arcar com o custo de retorno da peça até a Glam.
Primeiramente entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] nos informando do seu desejo de troca ou devolução, mas fique atenta ao prazo estabelecido de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da sua compra, ok? Ah e não se esqueça de informar no e-mail o número do pedido e seu nome completo para darmos andamento a sua solicitação.
Pelo e-mail citado acima, iremos te explicar direitinho como a troca será feita e você receberá um código de postagem dos Correios. Algumas regras básicas e que deverão ser seguidas a risca são: o produto tem que chegar à loja em perfeito estado, assim como você o recebeu; as etiquetas do produto afixadas à peça; sem indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
Após recebermos o produto, o mesmo será submetido à análise. Após aprovação, inicia-se o processo de Estorno do valor do produto ou Cupom de Troca.
Para Trocas: Você receberá um código com o valor do crédito para utilizar no site em qualquer outro produto que desejar;
Para Devolução: Os valores de reembolsos serão restituídos pela mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Ressaltamos que após a nossa solicitação de estorno ao cartão de crédito, o reembolso do valor estará aos cuidados da administradora do cartão.
Como nosso serviço de transporte é terceirizado, não reembolsamos valores pagos em fretes.
Todos os nossos produtos passam por uma análise rigorosa de qualidade, sendo assim você receberá um produto em perfeito estado.
Para compras feitas no site e retiradas na Loja, os requisitos de troca são os mesmos citados acima, o que muda é que você poderá ir até a loja realizar a troca, informando o número do seu pedido dentro do prazo de sete dias corridos.
Sempre priorizaremos a satisfação de nossas clientes, por isso faremos o possível para que você tenha a melhor experiência conosco.
